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2016-9-9 16:50:40 1060015 admin 管理员 楼主
Hi,各位亲:
      感谢大家一直以来对小云APP的支持和鼓励,为了可以更加方便的收集到您的声音,优化我们的产品,我们在官网账号后台推上了新的工单系统,如果大家有遇到棘手问题或者BUG,可以直接进行工单创建,并请保持邮件/电话的通畅

      关于提交工单的几点建议:
1、小云APP设计初衷是希望可以收集大家的反馈,对于产品做好优化,小云APP迫切希望听到大家的声音,由于时间紧任务重,技术部的攻城狮们通宵达旦了好久,所以如果系统有些小问题,随时欢迎提交建议,但请不要伤害;
2、为了可以更快的您的解决问题,建议将您遇到的问题尽量的描述清晰,这样会更节省您和技术同学的时间(如标明您的ID、版本等);
3、由于用户群体众多,希望您不要过多或重复的提交同一类型工单;
4、同样,我们鼓励大家在论坛内以互助的方式进行发帖和回帖,我们同样会有技术/运营的同学来收集您的反馈。
近期工单处理速度明显滞后,我们汇总原因的时,发现有如下问题造成人力时间的浪费:
由于接入技术测试需要专人安排测试环境及问题复现,每单进行二至三轮的问题排查,所以 无内容工单、重复性工单会浪费极大技术人力;

故请大家按照如下模板进行提交:
1、AppID及App名称:
2、Discuz插件版本(如涵DZ插件):
3、联系方式:
4、客户端版本:
5、问题描述:(此项请尽量详细描述,有利于问题复现)注:如手机端出现问题,建议提供问题机型到“问题描述”内

为了更快的响应及回馈问题,未按照模板提交工单的同学,工单将直接关闭,望理解,同时按照模板提交的工单响应时间也作出调成,时间节点为24工作小时内完成不少于两次的包括但不限于邮件、电话的回复。





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提个建议,工单系统要加上图片上传。尽量把前期资料收集这块放在用户这边。问题类要细分到具体模块

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ค้้้้้้้้้้ค้้้้้้้้้้ค้้้้้้้้้้ค้้้้้้้้้้ค้้้้้
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你们自己看论坛反馈,再回复不是更好!!
我在小云社群APP签到了哦~~
挺好的。主要是效率问题。
2016-9-9 18:02:47 baiyea 高中生
5#
这个不管怎么说都是值得肯定的,加油
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ค้้้้้้้้้้ค้้้้้้้้้้ค้้้้้้้้้้ค้้้้้้้้้้ค้้้้้
2016-9-9 18:04:11 baiyea 高中生
6#
早就应该这样搞,这样效率更好,在线客服解决售前,工单解决技术售后。
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ค้้้้้้้้้้ค้้้้้้้้้้ค้้้้้้้้้้ค้้้้้้้้้้ค้้้้้
不错啊,我提交了工单,半小时就反馈了,「开山社区」就是啦。
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2016-9-9 23:22:08 yoer 版主
8#
发帖也没有及时回复呀……工单缺少上传附件功能。
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2016-9-10 09:25:09 meile8 小学生
9#
不错不错……。
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baiyea 发表于 2016-9-9 18:06
提个建议,工单系统要加上图片上传。尽量把前期资料收集这块放在用户这边。问题类要细分到具体模块

...

是啊   我想上传图片  没地方上传  不是很好描述   我发现对接的DZ  有时候语音 发布之后不能播放
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给力!!!
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等的好幸苦啊。。。静待星期一
我在小云社群APP签到了哦~~
然并卵,根本没客服鸟我的工单
还希望效率上多投入。
例如:服务器供应商的工单系统反馈非常快。
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2016-9-25 23:00:15 admin 管理员
15#
奋斗在前沿 发表于 2016-9-25 22:17
一个样!等好几天了!好歹也给个短信什么的吧~

确实抱歉,目前工单系统由于众多无效、重复、多次提交的工单,导致冗余工单过多,目前我们在汇总技术测试的工单模板,希望可以通过模板让攻城狮们可以直接触达用户底层问题,一次性解决,避免浪费不必要的资源和大家的时间,另论坛也在进行版规的整理,10.1之前可大致梳理完毕,给大家带来的困扰再次致歉,望理解。感谢。
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2016-10-20 15:13:27 admin 管理员
16#
玩美青年 发表于 2016-10-20 14:19
没人回复。。。。。。

因为有很多用户重复多次提交工单,导致处理工单的同事任务加倍,所以无法在短时间内回复,请稍安勿躁。也请不要在论坛重复发帖,按照论坛规定和工单模板发送,减少因为重复问题带来的效率低下。
请您理解的同时,也希望您配合我们的工作!感谢
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